彩神彩票代理

文(wen)字︰小(xiao)

日期︰2020-04-01

值(zhi)守(shou)客服(fu)一(yi)線(xian),她收獲著(zhou)一(yi)次次感動

新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,全民抗疫的警報在(zai)除夕前拉響(xiang)。

大年(nian)三(san)十,萬(wan)家團(tuan)聚的日子(zi),中國人壽保險股份有限公司重(zhong)慶市分(fen)公司客戶聯絡(luo)中心(以下簡稱“重(zhong)慶95519”) 客戶服(fu)務代表張晏(yan)姣(jiao)卻已早早地出門,來(lai)到(dao)辦公職(zhi)場開啟新一(yi)天的客服(fu)工作(zuo)。直(zhi)到(dao)今天,張晏(yan)姣(jiao)仍值(zhi)守(shou)在(zai)熱線(xian)服(fu)務一(yi)線(xian)。

用(yong)張晏(yan)姣(jiao)自己(ji)的話來(lai)說,這(zhe)是愛的付(fu)出與收獲感動並存的“特別”值(zhi)守(shou)。這(zhe)幾天,她收獲了一(yi)次又一(yi)次感動,既有與客戶相關的,也有與同事和領導(dao)相關的。

“付(fu)出時越(yue)真誠,收獲時就(jiu)越(yue)感動”,張晏(yan)姣(jiao)說。

第一(yi)次感動︰相互的關愛,捂熱同事的心

年(nian)三(san)十早上剛準備上線(xian),值(zhi)班長(chang)楊玲(ling)來(lai)到(dao)張晏(yan)姣(jiao)身邊,一(yi)邊遞(di)上口罩,一(yi)邊囑咐︰“晏(yan)姣(jiao),這(zhe)是公司配發的口罩,上下班一(yi)定要(yao)戴上xi)V行幕huai)gu)潯噶絲共《究詵fu)液、酒精、洗手液等,你一(yi)定要(yao)勤洗手、常消(xiao)毒,做好防(fang)護。”

公司和同事送上的這(zhe)份關愛讓(rang)張晏(yan)姣(jiao)心里一(yi)暖。“面對疫情,不慌張,認真做好防(fang)護,是非(fei)常重(zhong)要(yao)的。”張晏(yan)姣(jiao)說。

疫戰仍在(zai)繼續,口罩告急。張晏(yan)姣(jiao)發現同事周(zhou)娟神情有些緊張,似有不知所措。張晏(yan)姣(jiao)上前關心,才得知是因(yin)為沒有買到(dao)口罩。

“每(mei)天上下班,她也擔心被傳染。但考慮到(dao)中心線(xian)路fang)粽牛  揮星爰  羌絛jian)持zhi)礁詮?zuo)。”了解到(dao)這(zhe)一(yi)情況後(hou),張晏(yan)姣(jiao)立(li)即(ji)向同事們(men)倡議,希望能將多余的口罩貢獻一(yi)點給(gei)周(zhou)娟。

盡管口罩稀(xi)缺珍貴,張晏(yan)姣(jiao)的倡議仍然得到(dao)了95519熱線(xian)同事們(men)的積極(ji)回應。這(zhe)個(ge)有愛的“大家庭”為周(zhou)娟籌集了6個(ge)珍貴的口罩。

暖心不止。當(dang)天,重(zhong)慶市分(fen)公司總經理(li)劉月(yue)進(jin)、副總經理(li)稅清碧和部門領導(dao)走進(jin)了重(zhong)慶95519職(zhi)場。領導(dao)們(men)為大家帶來(lai)了珍貴的口罩,親切(qie)地問候了每(mei)一(yi)位(wei)一(yi)線(xian)伙伴(ban),讓(rang)整個(ge)職(zhi)場滿滿的感動。

“沒有接听(ting)熱線(xian)的同事們(men)都(du)情不自yue)卣zhan)了起來(lai)。領導(dao)們(men)向我們(men)鼓(gu)起了掌,我們(men)的心更加溫暖了起來(lai)。”張晏(yan)姣(jiao)說。

第二次感動︰用(yong)心服(fu)務,捂熱客戶的心

“您(nin)好!中國人壽祝您(nin)節日愉快,264號為您(nin)服(fu)務,請問有什(shi)麼可以幫您(nin)?” 早上08:03,張晏(yan)姣(jiao)向客戶送去(qu)第一(yi)聲問候。

“電(dian)話居然打通了,你們(men)沒有放假嗎?”客戶很驚訝。

“您(nin)好,先生。95519服(fu)務永不掉線(xian),請問有什(shi)麼可以幫您(nin)?”張晏(yan)姣(jiao)熱情應答。

在(zai)向客戶解答了新型冠狀病毒肺炎取消(xiao)免賠額等相關問題後(hou),張晏(yan)姣(jiao)提醒客戶︰“請您(nin)多加防(fang)護,注意(yi)安(an)全。祝您(nin)度(du)過一(yi)個(ge)平安(an)健康的中國年(nian)”。

這(zhe)樣的熱情服(fu)務,同樣也換來(lai)了一(yi)份份感動。電(dian)話結束前,客戶們(men)一(yi)句句掏心窩的回應,總會讓(rang)張晏(yan)姣(jiao)內(na)心涌(yong)起一(yi)陣陣暖流︰

“好的,你們(men)qie)量(liang)嗔耍rdquo;

“謝謝,您(nin)也多注意(yi)休息和防(fang)護!”

一(yi)句句感謝的話,一(yi)聲聲關懷,驅(qu)散了冬(dong)日寒冷,帶來(lai)了早春的曙光。

1月(yue)26日,張晏(yan)姣(jiao)連續上班的第四天。當(dang)日,張晏(yan)姣(jiao)是中心的值(zhi)班長(chang)。她打起萬(wan)分(fen)精神做好中心管理(li)與協調工作(zuo)。

中午12:56,重(zhong)慶95519接到(dao)了首例新型冠狀病毒肺炎患者電(dian)話報案。張晏(yan)姣(jiao)及(ji)時安(an)撫客戶情緒,立(li)即(ji)做好報案登記。電(dian)話剛掛斷(duan),張晏(yan)姣(jiao)立(li)刻聯系相關理(li)賠人員,各部門協同工作(zuo),為客戶提供快捷、溫暖的理(li)賠服(fu)務。

在(zai)疫情值(zhi)班日期間,張晏(yan)姣(jiao)與同事們(men)也在(zai)不斷(duan)學習,及(ji)時了解每(mei)日的疫情資(zi)訊,熟練掌握每(mei)一(yi)個(ge)疫情問答話術。在(zai)為公司理(li)賠服(fu)務升(sheng)級、為一(yi)線(xian)醫jiao)?嗽痹捅O鍘 柙鎰zi)、資(zi)shi)鸕紉yi)系列舉措點贊的同時,張晏(yan)姣(jiao)也做好了準備,保證第一(yi)時間受(shou)理(li)報案,及(ji)時為客戶解答疑問。

第三(san)次感動︰非(fei)職(zhi)場接听(ting)新模式(shi),捂熱員工的心

非(fei)常時期、非(fei)常時刻。奮戰在(zai)一(yi)線(xian)的客戶服(fu)務代表卻不停歇地每(mei)日往(wang)返于單位(wei)和家庭之間。

1月(yue)30日,這(zhe)是一(yi)個(ge)具(ju)有里程碑(bei)意(yi)義的日子(zi)。為了進(jin)一(yi)步加強(qiang)防(fang)控,避免一(yi)線(xian)伙伴(ban)來(lai)回奔波,在(zai)總公司的大力支(zhi)持和精心組織下,在(zai)分(fen)公司各部門的齊心協力下,重(zhong)慶市分(fen)公司實現了首次非(fei)職(zhi)場接听(ting)新模式(shi)。

“這(zhe)是我夢想中的場景。這(zhe)樣的特殊時期,公司仍關心我們(men)每(mei)一(yi)位(wei)一(yi)線(xian)員工,搭建起這(zhe)麼方(fang)便的移動辦公環境,真的是太實用(yong)了。”張晏(yan)姣(jiao)激動地說。

盡管在(zai)家辦公,工作(zuo)狀態不能丟。接听(ting)客戶電(dian)話、查閱知識庫、關注微信動態消(xiao)息……張晏(yan)姣(jiao)認真對待每(mei)一(yi)件事情。忙碌了一(yi)上午,正準備下線(xian)小(xiao)休,張晏(yan)姣(jiao)接到(dao)了呼入組長(chang)的電(dian)話,當(dang)前線(xian)路fang)粽牛 M茉zai)堅(jian)持上線(xian)一(yi)段時間。

“確保呼入接通率,是我義不容辭的責(ze)任!”張晏(yan)姣(jiao)立(li)即(ji)答道。當(dang)日,中心22位(wei)伙伴(ban)均實現了在(zai)家辦公,共受(shou)理(li)了522通來(lai)電(dian),人工接通率達到(dao)98.49%,客戶滿意(yi)度(du)達到(dao)100%。撥打新單回訪389通,處理(li)二線(xian)會辦46筆(bi),一(yi)切(qie)運行平穩。張晏(yan)姣(jiao)深深地知道,這(zhe)些數字zhi)謀澈hou),都(du)是每(mei)一(yi)個(ge)重(zhong)慶95519同事共克時艱的努力和付(fu)出所收獲的成果。

走出房門,看著(zhou)自己(ji)家人和年(nian)幼(you)的小(xiao)寶貝安(an)靜(jing)地在(zai)客廳玩耍,張晏(yan)姣(jiao)心里暖暖的。無(wu)論是在(zai)單位(wei)值(zhi)班還(huai)是在(zai)家值(zhi)班,張晏(yan)姣(jiao)的工作(zuo)都(du)得到(dao)家里人支(zhi)持。上班期間,張晏(yan)姣(jiao)將臥室(shi)變成了獨立(li)的辦公室(shi)。為了給(gei)予(yu)她一(yi)個(ge)安(an)靜(jing)的接听(ting)環境,家人都(du)不會隨(sui)意(yi)進(jin)來(lai),甚(shen)至年(nian)幼(you)的孩子(zi),也不會在(zai)家中吵鬧。

“家人為我感到(dao)驕傲(ao),點贊。我也將繼續帶著(zhou)這(zhe)份責(ze)任,做好本職(zhi)服(fu)務工作(zuo),為早日驅(qu)散這(zhe)場疫情陰霾(mai)貢獻個(ge)人力量(liang)。” 張晏(yan)姣(jiao)說。

 

 

 

 

 

彩神彩票代理 | 下一页